Kebijakan Pengembalian & Penukaran

1. Ketentuan Klaim Garansi / Pengembalian

• Produk yang diterima dalam keadaan bocor, kemasan rusak berat, atau pecah saat pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim paket/jumlah)
• Pengajuan klaim dilakukan maksimal 2x24 jam sejak paket diterima (berdasarkan status lacak kurir).
• Wajib menyertakan Video Unboxing utuh (tanpa terpotong/tanpa edit) sejak paket awal dibuka.

2. Kondisi Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Segel kemasan atau sachet sudah dibuka/digunakan oleh konsumen (kecuali jika terjadi masalah kualitas internal yang disetujui tim CS).
• Kerusakan yang timbul akibat kelalaian pembeli saat membuka paket (seperti terkena pisau/gunting).
• Pembeli salah memilih varian/paket saat melakukan pemesanan di website.

3. Prosedur Pengajuan

• Hubungi Tim Customer Care Babul Syiffa via WhatsApp di +62 0811-9145-008
• Kirimkan Video Unboxing, nomor pesanan, dan foto kendala produk.
• Tim kami akan melakukan verifikasi dalam kurun waktu 1x24 jam.
• Jika klaim disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti atau melakukan refund sesuai kesepakatan.